F.A.Q
Informations générales
Qui sommes-nous ?
MIRIAE est une Maison française de joaillerie contemporaine. Nous proposons des bijoux alliant élégance et durabilité, à des prix justes et accessibles.
Nous présentons des collections pour femmes et pour hommes, conçues avec des matières nobles rigoureusement sélectionnées pour leur qualité et leur beauté. Chaque bijou MIRIAE est pensé pour durer, afin de vous accompagner à travers le temps.
Pour en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter la page Notre Histoire.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande, notre équipe est à votre écoute à l’adresse contact@miriae.com ou via notre formulaire de contact.
nos bijoux
Est-ce que vos bijoux sont personnalisables ?
La personnalisation est au cœur de l’expérience MIRIAE. La plupart de nos pièces sont modulables : vous pouvez choisir la teinte du métal, le type de pierre, la couleur du cuir ou encore le type de sertissage. Certains modèles offrent également la possibilité d’une gravure.
Les options disponibles varient selon les modèles. Vous pouvez les découvrir directement sur la fiche produit du bijou concerné, illustrées de visuels pour vous guider dans votre sélection.
Puis-je faire graver mon bijou ?
Oui, certains de nos modèles peuvent être gravés. Lorsque cette option est disponible, elle figure directement sur la fiche produit. Vous pouvez alors sélectionner cette option et choisir le texte à graver.
Combien coûte la gravure ?
Chez MIRIAE, nous avons à cœur de vous permettre de rendre votre bijou unique. C’est pourquoi nous proposons la gravure à un tarif doux, toujours inférieur à dix euros. Le coût exact vous sera indiqué au moment de la sélection de l’option gravure.
Vos pierres sont-elles chauffées ?
Certaines pierres peuvent être traitées, notamment par chauffage thermique, pour renforcer leur éclat ou leur couleur. Il s’agit de procédés traditionnels et maîtrisés, couramment utilisés en joaillerie.
ENTRETIEN & choix de la TAILLE
Comment choisir ma taille de bague ?
Nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles pour vous aider à choisir.
Gardez cependant en tête que votre doigt change de taille tout au long de la journée (en fonction de la température, l’humidité, l’activité physique…) et au cours de votre vie, il n’y a donc pas de taille parfaite. C’est pourquoi vous pouvez en général choisir une variation d’une à deux tailles pour votre bague. L’important est qu’elle soit ajustée, c’est-à-dire qu’elle ne glisse pas de votre doigt quand vous la portez mais que vous puissiez la retirer sans devoir forcer.
Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?
Vous pouvez nous renvoyer votre bijou dans les 30 jours, en parfait état, neuf, non porté, dans son emballage d’origine, accompagné du bon de retour. Nous pourrons alors procéder à un remboursement ou un échange, selon votre choix.
Si vous préférez conserver votre bijou, nous pouvons vous envoyer un ajusteur de taille gratuitement. Il suffit d’en faire la demande à notre service clientèle en nous écrivant à miriae@contact.com.
Comment entretenir mes bijoux ?
Nous vous invitons à consulter notre Guide d’entretien pour nos conseils vous permettant d’entretenir au mieux vos bijoux.
LIVRAISON & RETOURS
Combien coûte la livraison ?
Chez MIRIAE, nous vous offrons avec plaisir la livraison en France métropolitaine, quelle que soit la valeur de votre commande.
Pour les envois à l’international ou dans les DOM, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à contact@miriae.com afin que nous puissions organiser l’expédition de votre bijou où que vous soyez.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, votre bijou est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livré en 5 à 8 jours ouvrés.
Pour les bijoux personnalisés ou gravés, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous nous efforçons de les respecter mais ne pouvons être tenus responsables en cas de dépassement indépendant de notre volonté (retards du transporteur, périodes de forte activité, etc.).
Comment retourner mon achat ?
Nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 30 jours après réception de votre colis. Pour cela rien de plus simple : contactez notre équipe à contact@miriae.com et nous vous fournirons un bon de retour ainsi que la marche à suivre.
Tout produit devra être retourné en parfait état, neuf, non porté, dans son emballage d’origine, accompagné du bon de retour. Il devra être renvoyé dans un délai de 30 jours maximum après réception de votre colis, le cachet de la Poste faisant foi.
Les produits gravés ne pourront être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à MIRIAE.
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Nous ne facturons aucun frais de traitement pour les retours.
Est-ce que les frais de retours sont pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Le retour doit être effectué via le service Mondial Relay. Un lien vous sera transmis après avoir contacté notre service client, vous permettant d’acheter directement en ligne votre étiquette de retour.
Si vous ne disposez pas d’un point relais à proximité de chez vous, merci de nous en informer à l’adresse contact@miriae.com afin que nous puissions vous proposer une solution alternative de retour.
Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?
Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou. S’il respecte bien les conditions de retour, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez également opter pour un remboursement en bons d’achats.
PAIEMENT & GARANTIE
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard ainsi que les paiements Paypal.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou une mauvaise utilisation.
